每个应用程序都有固有的不可简化的复杂性。唯一的问题是，谁必须去处理它，是用户还是开发人员。
把系统的一部分变得简单，那么剩下的部分就会变得更加复杂，使用用户更容易，意味着增加设计师或工程师的难度。
感觉简单的并不等于用起来简单或者操作上简单。
简单是一种与理解紧密配合的心理状态。当某件东西的运转、可选项和外观与人们的概念模型相匹配，它就会被认为是简单的。
概念模型是隐含在人关于事物如何动作的信仰结构中的。
比如，水的循环概念模型，尽管总体上简单，但却很有用的教学模型，来描述复杂的自然现象。
以及像操作系统的文件夹，也是个非常棒的概念模型，在计算中并没有存在这种东西。
生活本身就是复杂的。
复杂是能够被驯服的，但这需要相当大的努力才能做好。减少按钮和显示的数量并不是个解决方案。
真正的解决办法是理解整个系统，把它设计成可以让所有的部分很好的结合在一起的方式，这样就能使最初的学习和使用都达到最理想的状态。
用“复杂”来描述世界的状态，用“费解”来描述思维的状态。